Les directeurs d’établissements ou services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont régulièrement exposés à des crises multiformes, le plus souvent inattendues et aux conséquences parfois lourdes. Il est de plus en plus admis aujourd’hui que la gestion de crise est une composante du management. Les crises sont non seulement des risques pour les structures mais aussi des opportunités d’amélioration des pratiques professionnelles. D’où la nécessité, pour les directeurs et cadres du secteur, de maîtriser leur communication en pareille circonstance.
Pour les aider dans cette démarche, cet ouvrage rédigé par deux experts de la gestion de crise propose notamment :
✓ plusieurs approches pour comprendre les diverses crises, internes ou externes ;
✓ des conseils pratiques, éclairés par de nombreux exemples, pour aider les dirigeants à prendre du recul ;
✓ des outils pour gérer le stress et prendre des décisions efficaces.