Un nouveau métier est né : celui de conseiller en emploi accompagné, ou « job coach ». Il est la cheville ouvrière du dispositif d'emploi accompagné, reconnu par la loi Travail du 8 août 2016. Celle-ci vise notamment à sécuriser l'insertion professionnelle des personnes handicapées en milieu ordinaire de travail, par un accompagnement au long cours du salarié et de l'employeur, avant et durant le contrat de travail. C’est le cas des intervenants des structures pionnières réunies au sein du Collectif France pour la recherche et la promotion de l’emploi accompagné (CFEA).

Facilitateur de parcours

Les missions du conseiller sont listées dans le cahier des charges du dispositif, figurant dans le décret n° 2016-1899 du 27 décembre 2016. À savoir, évaluer les besoins et capacités de la personne et l'aider à définir un projet professionnel correspondant à ses souhaits. La préparer au poste par des actions collectives de remobilisation ou de formation, et faire le point sur la situation sociale et de santé. « Les job coachs sont intégrés dans une équipe pluridisciplinaire et peuvent faire appel à des compétences spécifiques sur tel ou tel aspect », précise Frédéric Karinthi, vice-président du CFEA. Par exemple, dans un service de l'association Adapt à Paris qui accompagne des personnes cérébro-lésées, le conseiller intervient en binôme avec un neuropsychologue pour l'analyse cognitive du poste de travail.

Le job coach prospecte des entreprises en lien avec chaque projet et définit avec l'employeur un profil de poste adapté. Il aménage l'environnement de travail si nécessaire et rencontre l'équipe pour expliquer les besoins particuliers du salarié, sa manière de communiquer, les situations qui peuvent le déstabiliser.

Une fois le contrat de travail signé, il assure un suivi régulier du salarié en emploi et « facilite son parcours et son évolution en lien avec les différents acteurs de l'entreprise, dont le médecin du travail », précise le décret.

Sa spécificité ? Ses liens avec l'employeur, auquel il doit « apporter un appui ponctuel pour prévenir ou pallier les difficultés ». « Le conseiller entretient une relation de confiance avec l'employeur dont il est le référent de premier niveau pour traiter toutes les problématiques, y compris extra-professionnelles, et faire le lien avec les services sociaux et médico-sociaux », ajoute Frédéric Karinthi, référent sur le sujet et administrateur de l'organisation d'employeurs Nexem. « On a un rôle de facilitateur et d'intermédiaire entre l'entreprise et le salarié, avec le souci d'accompagner l'un et l'autre », confirme Jean-Christophe Dahouindji, ergonome et job coach au Centre d'accompagnement et de formation à l'activité utile (Cafau). Un positionnement particulier qui implique une double culture.

Des profils variés

Les qualités attendues ? L'écoute, l'autonomie, et la capacité à convaincre, négocier, rassurer, donner confiance et à travailler en réseau. En termes de qualification, les profils de conseillers peuvent être très divers. Par exemple, éducateur spécialisé ayant travaillé en établissement et service d'aide au travail (Esat), conseiller en économie sociale et familiale (CESF), ergonome spécialisé dans les risques psychosociaux, psychologue, sociologue du travail, conseiller en insertion professionnelle, ou encore personnes issues du secteur industriel et commercial.

Au Service d'insertion en milieu ordinaire de travail (Simot), qui prend en charge des personnes psychotiques en Alsace, les job coachs sont formés en interne par le médecin psychiatre, qui les aide à appréhender la maladie. « La formation est un enjeu important pour harmoniser les pratiques encore très hétérogènes», souligne Jérôme Gallois, directeur du Cafau. Le CFEA doit construire d'ici septembre 2017 un programme de formation continue inspiré de ceux dispensés à l'étranger, portant sur la posture, l'accompagnement, le travail en réseau, avec des échanges de pratiques entre professionnels. Le Collectif va également œuvrer pour la reconnaissance de ce nouveau métier dans les conventions collectives.

Publié dans le magazine Direction[s] N° 154 - juin 2017