L’association (180 ETP, environ 800 usagers) a mis en place en 2017 un échelon intermédiaire de coordination jouant un rôle de pivot : les coordinatrices de parcours (six pour l’instant). L’objectif est double : assurer une meilleure appréciation du suivi des bénéficiaires et des situations de travail des intervenantes. Cela vise ainsi à lutter contre l’isolement de ces dernières, favoriser l’intégration des nouvelles recrues, diminuer le turn-over et l’absentéisme lié à l’accidentologie du travail. Analyse de l’aménagement du domicile, préconisations notamment en matière d’aides techniques… Les coordonnatrices assurent un appui aux pratiques professionnelles. Elles assurent aussi l’animation prévention secours (APS) et la lutte contre la précarité énergétique à domicile. Sans lien hiérarchique avec les intervenantes de terrain, elles agissent en binôme avec les responsables de secteur, recentrés sur leurs missions managériales. Ces nouveaux postes, avec un statut revalorisé, permettent une reconnaissance et des perspectives de mobilité en interne, notamment en seconde partie de carrière. Résultats ? Meilleure cohésion d’équipe, intégration des nouveaux professionnels et résolution des situations complexes. En moins d’un an, le taux d’absentéisme lié à la maladie est passé de 17 % à 7 %, et celui lié aux accidents du travail s’affiche à 1,32 % en 2017. Quant au turn-over, il est désormais de 3,26 %.

Le jury a aimé : une action qui répond à une nécessité de soutien de proximité des professionnels du domicile, la création d’une dynamique de parcours professionnel, tout en renforçant la continuité de l’accompagnement, avec des résultats.