Télémédecine, robots sociaux, tablettes, smartphones, outils collaboratifs, promesses et risques de la réalité virtuelle ou de l’intelligence artificielle… Le secteur social et médico-social n’échappera pas à la révolution des technologies numériques, tant comme supports de l’accompagnement des usagers (assistance à l’autonomie, aide à l’apprentissage…) que comme outils de gestion de l’activité et de partage des informations. Si la révolution est en cours, de nombreux obstacles restent à lever. « Alors que l’hôpital a eu un plan numérique, le médico-social reste invisible et ne peut prétendre aux différentes aides publiques fléchées vers les entreprises, déplore Thierry Dimbour, directeur du centre régional d’études, d’actions et d’informations (CREAI) Aquitaine. Il faut donc y remédier. À défaut, au secteur de se “start’upiser” en créant des structures à plusieurs afin de valider des innovations technologiques par l’usage. » Autre chantier d’envergure : bâtir des systèmes d’information performants et interopérables entre les différents acteurs. Une des conditions pour accompagner la transformation de l’offre sur les territoires, au service du décloisonnement des pratiques et des parcours.
Christian Viallon, directeur opérationnel du groupement social de moyens Ressourcial
« En 2020, chaque individu aura autour de lui 20 objets connectés. Cela sera vrai aussi dans les ESSMS. Parmi les enjeux ? La protection et la gouvernance de cette masse de données concernant les usagers. Au-delà de la conformité avec le règlement européen (RGPD), cela implique une politique éthique de RSE. Et nécessitera de nouveaux profils : délégués à la protection des données (DPD), data managers et data scientists. »
1. Fluidifier les parcours des usagers jusqu’au milieu ordinaire
2. Coconstruire les politiques territoriales
3. Associer les usagers sur un pied d'égalité
4. Coopérer pour sécuriser l'offre
5. Trouver les moyens financiers d'agir
6. Accompagner la perte d'autonomie demain
7. Lutter contre la pauvreté sans oublier les jeunes
8. Retrouver la parole associative
9. Protéger les droits des exilés
10. Mobiliser les troupes demain
11. Développement durable : s'engager avec énergie
12. Continuer à manager dans le public
13. Intégrer la révolution numérique
14. Innover pour avancer
15. Diffuser le modèle de l'ESS
Clémence Dellangnol, Aurélia Descamps, Aude Mallaury et Pascal Nguyên
Publié dans le magazine Direction[s] N° 168 - octobre 2018