Comment traiter la spécificité des conflits au travail dans le secteur social et médico-social?
Dans cet ouvrage concret, l’auteur :
✓ livre d’abord un questionnement d’autodiagnostic pour identifier ses ressentis, ses émotions et attitudes avant de prétendre résoudre au mieux un conflit au travail;
✓ enseigne les causes psychologiques des conflits comme les causes relevant de l’organisation du travail dans un but de prévention;
✓ propose une méthode de communication bienveillante et efficace et de gestion de conflit concrète à travers notamment plusieurs modes de concertation.
Rédigé dans une visée opérationnelle , ce livre alterne exposés synthétiques, cas concrets et fiches outils pour offrir aux cadres et directeurs des établissements et services du secteur les connaissances indispensables et les conseils utiles pour prévenir et résoudre les conflits au travail.